英盛网教程下载抓住服务关键时刻，打造忠诚客户

显示全部楼层 · 2020-3-23 22:05:52

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课程大纲：
　　一、明确服务对象
　　1、明确自己的定位
　　2、明确所要服务的对象
　　3、了解服务对象
　　二、一人双角互唤
　　1、换位思考
　　2、沟通的最佳结果
　　三、同体慈悲
　　四、如何处理服务过程出现的问题
　　1、不要受对方的负面情绪影响
　　2、让对方感觉被尊重与重视
　　3、给对方一个可信的理由
　　4、给对方一个台阶下
　　5、学会以退为进
　　五、提升内在修养与服务意识
　　1、保持微笑
　　2、注意小细节
　　3、成全别人，成就自己
　　4、学会倾听，智慧沟通
人们对服务往往存在误解，只是把它局限为服务员。其实不然，每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎，将教你如何处理服务过程中出现的问题，提升内在素养和服务意识，做好与顾客每个接触节点的服务，打造客户的忠诚度，以服务促进企业业绩的提升。