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[客户服务] 英盛网教程下载 抓住服务关键时刻,打造忠诚客户

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课程大纲:
  一、明确服务对象
  1、明确自己的定位
  2、明确所要服务的对象
  3、了解服务对象
  二、一人双角互唤
  1、换位思考
  2、沟通的最佳结果
  三、同体慈悲
  四、如何处理服务过程出现的问题
  1、不要受对方的负面情绪影响
  2、让对方感觉被尊重与重视
  3、给对方一个可信的理由
  4、给对方一个台阶下
  5、学会以退为进
  五、提升内在修养与服务意识
  1、保持微笑
  2、注意小细节
  3、成全别人,成就自己
  4、学会倾听,智慧沟通
人们对服务往往存在误解,只是把它局限为服务员。其实不然,每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎,将教你如何处理服务过程中出现的问题,提升内在素养和服务意识,做好与顾客每个接触节点的服务,打造客户的忠诚度,以服务促进企业业绩的提升。
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