英盛网教程解密跨境电商客服攻略视频课程下载

显示全部楼层 · 2020-3-22 22:53:44

本帖最后由视频教程下载于 2023-3-30 21:20 编辑

最新下载地址请访问：
www.76edu.com
解密跨境电商客服攻略

跨境电商帮助你把商品卖到了国外，然而这也引发了一个问题，面对全球客户不同的需求，如何做好客户服务，增强客户的信赖？本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略，帮助你建立良好的客服沟通与协调体系，完美解决客户疑问，让后续的成交成倍增长。

课程大纲：
　　一、客服工作的重要性
　　1、从买家购买满意度分析
　　2、从客户流失主要原因分析
　　3、从客服工作影响和作用分析
　　二、客服工作的相关要求和知识储备
　　1、客服工作的相关要求
　　2、客服工作的知识储备
　　三、客服处理问题的相关策略
　　1、问题转换
　　2、过失转移
　　3、自圆其说
　　4、避劣趋优
　　5、流程化解决
　　6、师出有名