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如何避免发货出现问题拼多多电商运营干货分享

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发货规则简单介绍
一,如何避免发货出现问题
1. 发货时间依据自己商品情况设置
2. 客户下单后,不要为了客户早点看到发货信息而点击发货,发货时间内点击发货就可以
3. 点击发货的 24 小时内必须要有物流信息,至少必须是揽件,但是揽件后的 24 小时内必须要有物流信息
更新
4. 与物流公司做好沟通协商,遇到发货量大的时候建议先直接扫描好
5. 把握好商品库存和出货进度,不要上了活动就不顾实际库存与赶货进度,量力而行
6. 如果导入快递单号后未超过 24 小时,直接在订单管理—批量发货—单条导入,输入订单号以及正确的快
递单号,确认导入后会弹出提示窗口,点击<覆盖导入>
7. 如果超过 24 小时,在订单详情里备注正确的订单消息,并及时通知顾客避免投诉
8. 同一客户下单多个,提前跟买家商量好,可以合并发货,并且要在订单那里做好备注
9. 因延迟、虚假、欺诈发货等罚款,罚款是作为对消费者的补偿
二,延迟发货【系统检测】
设置好 48 小时发货后,如果超过 48 小时没有点击发货,就会造成延迟发货
延迟发货处罚:
1. 发生延迟发货的订单会从店铺扣款 3 元/单补偿给消费者,发放形式为 50 年有效期的无门槛现金券
2. 会视情况对商家账户余额采取限制提现措施,直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功
三,虚假发货【系统检测】
商家上传商品物流单号后的 24 小时内出现以下情况属于虚假发货:
1. 该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息
2. 揽件信息后的 24 小时内没有后续的物流信息更新
3. 该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但存在多条异常重复揽件信息
4. 该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符
5. 其他物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形
虚假发货处罚:
举例:
 如果我当天商品 S 一共发货 200 单,系统查出虚假发货订单数 10 单,正好是 5%,所以全部订单都会算
作虚假发货订单
 如果我当天商品 S 一共发货 205 单,系统查出虚假发货订单数 10 单,虽然满 10 单但是不到 5%,所以只
有 10 单算作虚假发货订单
表 1,虚假发货的赔付金额与商品单价的关系
虚假发货处理订单商品单价(x) 赔付金总金额
X<10 元 每单 5 元╳虚假发货处理订单数
10 元≤x<50 元 每单 10 元 ╳ 虚假发货处理订单数
50 元≤x<100 元 每单 20 元 ╳ 虚假发货处理订单数
100 元≤x<300 元 每单 30 元 ╳ 虚假发货处理订单数
x≥300 元 每单 40 元 ╳ 虚假发货处理订单数
1. 同一天内,若商家当日商品 S 的发货订单总量中,发生虚假发货的订单不满 10 单,或者未达到发货订单
总量的 5%,则对已发现的虚假发货订单作虚假发货处理,其余正常订单不会做虚假发货处理
扣款处罚:发生虚假订单的扣款情况参照表 1
店铺处罚:
 发生虚假发货的订单,并不免除商家的实际发货义务
 同时,虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长 15 日
 并且,有权对商家账户余额采取限制提现措施至少 15 天,限制提现期满了并且对虚假发货订单全部
处理完毕的商家在次日后账户余额会被解冻
2. 同一天内,若商家当日商品 S 的发货订单总量中,虚假发货的订单满 10 单,并且达到发货订单总量的 5%
(含)以上,则对当日发货的该商品全部订单作虚假发货处理
扣款处罚:
全部虚假订单扣款情况参照表 1
店铺处罚:
 包含上面虚假发货【店铺处罚】的处罚内容
 并且还有如下表 2 的处罚
 表 2 中(1)会对店铺造成以一级处罚,(2)会对店铺造成二级处罚,(3)(4)会对店铺造成三级处

表 2,该情况下虚假发货违规情况与店铺处罚措施
违规情况 店铺处理
(1)自然年一次虚假发货成立并且被处理 全部商品移除资源位,禁止上资源位,标签页、搜索页降权;为期总计 3 天
(2)自然年二次虚假发货成立并且被处理 全部商品移除资源位,禁止上资源位,标签页降权,搜索页屏蔽,禁止上新,
禁止上架;为期总计 7 天
(3)自然年三次虚假发货成立并且被处理 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计
15 天
(4)自然年四次(含)以上虚假发货成立
并且被处理
该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计
30 天。同时平台有权解除协议,终止合作
(5)存在其他严重情形(包括但不限于利
用虚假发货损害平台声誉等)
平台有权暂停支付店铺全部资金,解除协议,终止合作

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