论坛 › 英盛网 › 英盛网教程 物业客服沟通技巧 视频课程下载

英盛网 发表于 2020-3-22 15:31:20

英盛网教程 物业客服沟通技巧 视频课程下载

本帖最后由 视频教程下载 于 2023-3-30 21:17 编辑

最新下载地址请访问：
www.76edu.com
物业客服沟通技巧
物业客服人员主要负责沟通协调与投诉处理工作，需要与业主打交道，稍有差错，就会弄僵与业主的关系。因此，掌握沟通技巧是重中之重。本课程将介绍物业客服岗位基本要求，分享物业客服沟通技巧与危机关系处理技能，让你懂得与业主灵活沟通，妥善处理业主投诉，提高业主满意度。
课程大纲：
　　一、物业客服岗位基本要求
　　1、物业客服工作基本内容
　　2、物业客服工作范围
　　二、物业客服沟通技巧要求
　　1、微笑
　　2、目光
　　3、物业客服常用服务语言
　　4、物业客服不同情况下的礼貌用语
　　5、物业客服的常见服务忌语
　　6、物业客服打招呼的标准
　　7、物业客服接听电话的要求
　　三、物业客服危机关系处理技能
　　1、投诉者
　　(1)投诉的方式与原因
　　(2)投诉者的分类
　　(3)投诉者的心态
　　2、正面面对物业投诉事件
　　3、投诉处理流程
　　4、物业客服危机关系处理下的礼貌用语
　　5、应对投诉常规方法
　　6、应对投诉处理技巧
　　7、关于投诉的回访工作

最新下载地址请访问：
www.76edu.com

茅柴师傅 发表于 2020-7-26 17:54:36

黑锐吧太厉害了，这资源都能找到！

船撞桥头能不弯 发表于 2020-7-31 09:28:38

今天又来白嫖课程啦，哈哈哈

eve丶凌静 发表于 2020-8-1 16:46:52

以后学习资源就来黑锐吧了

MYH5314 发表于 2020-8-2 21:01:41

厉害了这个平台，很多精品教程

悠悠1流水 发表于 2020-8-3 19:23:30

真是福利啊，帮我省了不少事

souxpshang305 发表于 2020-8-9 13:17:41

今天又来白嫖课程啦，哈哈哈

瓶男Aquarius 发表于 2020-8-27 19:46:47

这课程还能白嫖到，不错

吉他手321 发表于 2020-10-1 20:51:42

厉害了这个站资源真是齐全

丿sky灬半夏 发表于 2020-10-8 15:26:03

查看完整版本: 英盛网教程 物业客服沟通技巧 视频课程下载