英盛网视频教程下载-门店导购怎样挖掘客户需求
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对于门店导购员来说,说的好不如问的好。懂得提问,问到客户心坎里,了解到客户的需求,才能更好地给予服务。门店导购员要怎么提问才能掌握客户的需求呢?本课程将通过剖析顾客的购买动机,总结导购提问的方式和技巧,让你懂得通过提问探测客户真实需求,让成交变得顺理成章。
课程大纲:
一、顾客购买动因
1、显性需求
2、隐性需求
3、动机
二、顾客的购买动机
三、导购的提问方式
1、封闭式问题
2、开放式问题
3、封闭式问题与开放式问题的优势和风险
四、导购的提问技巧
1、先肯定再提问
2、先铺垫再提问
3、先赞美再提问
4、先复述再提问
五、探测顾客的购买关键
讲师简介:
吕依玲
终端管理实战型讲师,国家服装搭配师,服装终端管理专家;十二年门店管理经验,曾任职于某服装上市企业,先后负责公司全国市场终端的陈列和培训部门工作,建立起了统一的终端形象,现场培训人数达到3万人以上。
国家企业培训师、讲师大赛全国百强、国际认证职业讲师、国家心理咨询师。服务客户:苏州人民商场、波司登男装(全国巡讲100场以上)、圆融集团、王四酒家、北极绒、奥杰、卡丁车、CDO、吉祥鸟、苹果等。
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